Se você trabalha com vendas e já tem mais de 10 clientes na sua lista de follow up, provavelmente deve começar a pensar um usar um sistema de CRM.
O que é software de CRM?
CRM significa “customer relationship management”, que em português é gestão de relacionamentos com o cliente.
CRM, ou gestão de relacionamentos com o cliente, refere-se ao software que permite que as agências de intercâmbio acompanhem todas as interações com clientes atuais e futuros. Embora os recursos do software possam ser diferentes dependendo do provedor utilizado, o software é geralmente chamado pela abreviação, CRM.
A maioria dos CRMs tem recursos para manter o controle sobre nomes, e-mails e telefones de prospects e clientes. Outros podem acompanhar chamadas telefônicas, registrar e-mails enviados a prospects e acompanhar os feeds de mídia social dos prospects. Softwares mais complexos e avançados podem encaminhar leads aos consultores, manter os valores dos cursos de todos os parceiros atualizados e registrar as interações com as equipes de atendimento ao cliente.
Independentemente dos recursos implantados, a meta da implantação de um CRM é criar um sistema que sua empresa possa usar para interagir com mais eficácia e eficiência com prospects, clientes (Leads) e equipe de vendas.
O departamento de marketing usa frequentemente o CRM para garantir o encaminhamento dos leads certos ao departamento de vendas: um aspecto fundamental no desenvolvimento de um forte relacionamento com as equipes de venda. Para as equipes de vendas, ter todo o histórico do prospect em um único local economiza muito trabalho e melhora a produtividade. Por exemplo, os consultores não precisam ficar caçando em um monte de programas diferentes para tentar descobrir para quem fazer a próxima chamada.
Hoje, a maioria dos CRMs está na nuvem, facilitando a instalação e manutenção do sistema para sua empresa. Em vez de instalar e hospedar o software nos servidores da sua empresa, normalmente você paga uma tarifa mensal de assinatura para obter acesso ao CRM em seu navegador web.
A próxima pergunta que as pessoas fazem após conhecer CRMs: Eu também preciso de um? Frequentemente, a resposta é sim.
Por quê? Não é possível simplesmente usar uma planilha do Excel para acompanhar quem são seus clientes e fazer anotações sobre as interações com eles.
Tecnicamente, sim. Você pode usar uma planilha do Excel para fazer tudo isso e outras tantas para manter os valores dos seus parceiros atualizados. A manutenção desse processo, porém, se torna muito complicado quando você começa a crescer. Acompanhar manualmente as interações de cinco clientes é possível…e de 20? 50? 100? Em um certo ponto, você irá gastar o dia todo acompanhando as interações com seus prospects e clientes, em vez de realmente administrar seus negócios. E quando a sua equipe também cresce ou quando você quer atuar em 2 ou 3 locais diferentes. Sem um sistema integrado isso se torna praticamente impossível.
Aqui, entra em cena os CRMs: Eles acompanham automaticamente as informações de seus prospects, clientes e funcionários, para que você possa se concentrar no crescimento da sua empresa. Por isso, recomendamos um CRM, mesmo para pequenas e médias empresas, a final de contas, todas querem se tornar grandes.
Como decidir qual software de CRM obter?
Há muitas opções de CRM por aí que podem funcionar para sua empresa. Tudo depende de quais recursos sua empresa mais precisa. Procure um CRM especifico para o seu mercado de atuação, sem necessidade de muitas adaptações, pois isso pode custar caro.
Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer para ajudar a descobrir qual CRM você deveria ter:
Sua equipe de vendas tem um processo claro sobre para quem e quando telefonar? Caso negativo, você precisa de um CRM que permita visualizar quais prospects estão mais engajados.
Sua empresa trabalha com uma base de dados que precisa ser atualizada constantemente para que toda a sua equipe tenha acesso a essa informação? Você precisa um CRM que possa extrair e organizar seus dados.
Qual é a principal maneira de interação com os leads: ligações telefônicas, e-mails, mídias sociais, ou uma combinação disso? Você precisa descobrir como CRMs diferentes podem facilitar a interação dos leads com os consultores.
A melhor maneira de descobrir o que você precisa é conversar com pessoas de todos os níveis em sua organização de vendas. Assim, você pode descobrir de quais recursos sua equipe, como um todo, precisa no dia a dia.
Qual é o recurso que praticamente todas as empresas precisam? Um sólida integração entre o CRM e seu software de marketing. Para se comunicar corretamente e acompanhar os prospects, leads e clientes de sua empresa em todos os estágios da jornada de compra, suas tecnologias precisam funcionar muito bem juntas. (Clientes do SELLEAD: a plataforma de marketing estará intimamente integrada com as ferramentas de vendas, por isso, será fácil capturar, avaliar e direcionar leads para suas campanhas de marketing).
Se estiver administrando uma agência de intercâmbio e quiser continuar crescendo, você precisa de um CRM. Seu sucesso depende da sua capacidade de encantar seus clientes, conhecer o máximo sobre eles, fornecer respostas rápidas às suas perguntas, resolver problemas com velocidade e oferecer uma experiência personalizada na qual o cliente se sinta especial. Tudo isso ajudará a encantar seus clientes e, como resultado final, ajudar você a crescer.
Se decidir que sua agência de intercâmbio precisa de um sistema de CRM que foi desenhado para o mercado de educação internacional, sendo o único sistema no mundo que possui uma base de dados com todas os valores das escolas disponível para download, obtenha o SELLEAD aqui.