O modelo de consumo mudou e é praticamente certo que essa nova realidade irá se manter mesmo após passado o período de quarentena e o alerta de pandemia. Neste novo modelo, a tecnologia e os dados serão fundamentais para identificação do perfil do cliente, incluindo seus hábitos, necessidades e desejos. Além disso, a agência deverá estar preparada para disponibilizar seus produtos e serviços nos canais digitais.
As tendências que estão aflorando agora não são tendências novas. São caminhos que foram acelerados por causa da pandemia, numa via sem volta.
O consumo se tornou digital, seja B2C ou B2B. E a gama de usuários aumentou e vai ampliar ainda mais visto que as pessoas estão cada vez mais adaptadas a essa realidade. Muitas pessoas que faziam questão de fazer suas compras pessoalmente, se viram impedidas pela quarentena e descobriram que fazer compras online não é tão ruim quanto pensavam, na verdade é até mais cômodo.
A reinvenção das empresas não está mais relacionada aos quatro “P”s do marketing — produto, preço, praça e promoção —, mas em quatro “D”s: digitalização da operação, democratização da oferta, desmonetização dos preços e desmaterialização do processo. E sem a tecnologia não conseguiremos fazer nenhum desses movimentos.
E o que eu como Agência de Intercâmbio preciso para me adequar a essa nova realidade?
Adaptação à Tecnologia
A adaptação às mudanças necessárias nos negócios, deve ser implementada rapidamente sem barreiras, sem entraves e, um ponto importante, sem abandonar a governança. É uma boa ideia aproveitar o momento para se analisar o negócio como um todo, pontos fortes, pontos fracos e em quais a tecnologia deverá ser implementada para fornecer o suporte necessário.
Atualmente, não é mais possível fazer uma gestão holística da agência sem suporte tecnológico. Além da enorme quantidade de informações a serem analisadas (dados sobre estudantes, registros de recebimentos, datas de pagamentos, cálculos de comissões), todas essas informações ficam dispersas em pastas e documentos, gerando muita dificuldade de se obter métricas relevantes à estratégia e performance de uma agência de intercâmbio.
A tecnologia se destaca nessa situação, fornecendo diversas soluções que poderão te auxiliar nisso. Você pode utilizar um software que contenha os valores das escolas para criar orçamentos como o Edvisor, utilizar um CRM para fazer a gestão dos seus clientes como Pipedrive, aprimorar o alcance do seu email marketing com o MailChimp e até mesmo softwares mais completos que unem o acesso aos valores, gestão de clientes, email marketing e gestão financeira como é o caso do AllyHub.
A integração de soluções é essencial para conectar aplicativos que trarão agilidade ao processo. É o caso do Zapier, uma startup que oferece uma solução justamente com esse propósito. A solução integra 2 ou mais aplicativos de forma que você consiga automatizar alguns de seus processos de trabalho, trazendo mais agilidade com menos esforço.
Aliás, essa é a grande tendência, fazer mais com menos, otimizando seu tempo. A necessidade aqui é de agilizar processos administrativos ou burocráticos, deixando você com mais tempo livre para analisar os dados sobre seus clientes e melhorar a adequação da sua agência às necessidades deles.
Um exemplo de conhecimento sobre necessidades dos clientes é a Amazon, que teve suas ações batendo recorde histórico nesta pandemia, passando a valer US$ 1,1 trilhão. Ela é rápida, traz o produto que você quer, entrega num prazo curto e ainda oferece a venda com um clique.
Novas Estratégias de Marketing e Atendimento a Clientes
Com esse novo comportamento dos clientes, o marketing e a venda também mudaram. Primeiro que as pessoas não estão mais restritas ao que elas podem adquirir presencialmente.
Segundo, com o sentimento de humanidade aflorado nesses tempos de pandemia e manifestações por direitos, os clientes querem ter certeza de que estarão comprando de alguém que tenha um posicionamento social semelhante ao deles.
É essencial que você conheça a nova rotina do seu cliente, seus canais de comunicação preferidos, a hora do dia que é mais perceptível em relação as suas mensagens, tudo o que pode impactar negativamente ou positivamente no processo de comunicação com seu público.
Você terá que ajustar o tom e a voz da sua marca, para poder transmitir as emoções que esse cliente necessita no momento da vida que se encontra.
Aproveite o momento para expandir sua atuação, não restringindo-a à região que você mora. Analise o que é necessário para que você consiga atender estudantes de outras localidades, como você irá direcionar seu marketing para esse público e qual a melhor forma de atendê-los online.
Uma possibilidade é a diversificação da sua equipe por diversas regiões, cooperando através do trabalho remoto, algo que muitas agências já fazem por possuir colaboradores em diferentes países.
O importante é que sua marca se concentre na comunicação voltada para a atenção genuína aos seus consumidores. Mantenha-se fiel aos seus valores e propósitos como agência de intercâmbio e, através de suas ações, se apresente como um negócio responsável. O mundo, mais do que nunca, exige sua empatia como organização.
Novas Formas de Pagamento
A forma de lidar com o dinheiro já estava mudando, mas este processo foi acelerado com a pandemia. Como a liberdade das pessoas de irem às lojas passou a ser restrita, alguns países se transformaram em sociedades “quase sem dinheiro”.
Novas experiências de pagamento estão surgindo e algumas já existentes como carteiras digitais e pagamentos biométricos estão sendo cada vez mais utilizadas. Esta semana, o próprio Whatsapp enviou um comunicado de que irá possibilitar pagamentos pelo próprio app.
Com tantas soluções surgindo nesta direção, sua maior preocupação deverá ser com a segurança da transação. Neste sentido, aqui na Ally também disponibilizamos a possibilidade de você enviar cobranças para seus clientes por boleto ou cobrança online por cartão, ambos integrados ao nosso módulo de gestão financeira para que você tenha controle total de suas entradas.
Para garantir sua experiência com essa ferramenta, fizemos uma parceria com a Zoop, uma especialista em serviços financeiros utilizada por empresas como Ifood, Sympla, Avec, Medicinae, entre outras.
Clique aqui para saber mais sobre como apresentar propostas com pagamento online para seus clientes.
É hora de inovar. A adoção dessa abordagem ágil nesse processo de reconstrução é o que permitirá que você transforme sua marca em uma oferta duradoura para um mundo pós-COVID-19.
Não há receita a seguir. No momento, teoria e prática se reúnem na tentativa de oferecer soluções para um problema que acabou de chegar. A única segurança está na adaptação, assim como o que Charles Darwin postulou em sua formulação sobre a seleção natural, afinal, o consumo também é uma conseqüência dessa mesma evolução biológica. O vírus pode não atacar sua marca, mas modificará tremendamente seu DNA.