Ally e Chatwoot: atendimento omnichannel para multiplos consultores via WhatsApp

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A Ally acaba de lançar uma parceria poderosa com o Chatwoot, uma plataforma omnichannel e robusta, que potencializa o atendimento para agências de intercâmbio, especialmente para quem trabalha com equipes de consultores no WhatsApp.

🔁 Omnichannel para alcance completo

O Chatwoot unifica todos os canais – WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail e chat web – em uma única caixa de entrada inteligente. Isso significa que sua agência pode:

  • Atender clientes pelo canal que eles preferirem, sem perder contexto.
  • Controlar métricas por canal, com relatórios atualizados sobre cada inbox .
  • Automatizar respostas recorrentes e rotear conversas de forma inteligente, garantindo agilidade mesmo com poucos consultores.

👥 Atendimento multiconsultores com personalização

Para agências com mais de um consultor, o Chatwoot permite:

  • Equipes organizadas por inbox ou canal, facilitando a gestão de carga de trabalho.
  • Identificação automática do consultor responsável por cada conversa — isto é, o cliente interage sempre com o mesmo consultor no WhatsApp.
  • Etiquetas, notas internas e logs de atividade por consultor, melhorando o rastreamento de interações.

📱 WhatsApp Business integrado

A integração direta com WhatsApp Business Cloud API permite:

  • Criação e gestão de perfil profissional.
  • Suporte a mídias como voz e fotos, dentro da mesma interface.
  • Configuração de múltiplos números em uma mesma conta, o que é ideal para equipes grandes.
  • Automação de templates de mensagem, notificações de chegada, boas-vindas e mensagens de ausência.

⚙️ Automação e produtividade

O Chatwoot oferece funcionalidades voltadas para eficiência:

  • Auto-assign: aloca conversas automaticamente com base na disponibilidade.
  • Monitoramento em tempo real do desempenho dos consultores, CSAT (NPS/ satisfação) e relatórios completos por canal .

🔐 Vantagens para agências de intercâmbio

  • Escalabilidade: equipes menores atendem mais com menos esforço.
  • Engajamento: o cliente se sente acolhido ao falar sempre com o mesmo consultor.
  • Eficiência: histórico completo de conversas e automações reduzem erros operacionais (e integram bem com o Ally Backoffice).
  • Relatórios de performance: métricas detalhadas por consultor, canal e campanha.

🧩 Como funciona a integração

  1. A agência conecta os canais no Chatwoot (WhatsApp, redes, web, etc.).
  2. Adiciona os consultores à base como agentes da inbox.
  3. Usa os recursos de respostas prontas, notas e relatórios.
  4. Efetua o atendimento direto pelo Chatwoot.

Conclusão

A integração Ally + Chatwoot chega para transformar o atendimento em agências de intercâmbio:

  • Atendimento omnichannel com todos os canais num só painel.
  • Consultores dedicados para cada cliente, com identidade e histórico.
  • Automação que reduz erros e melhora o fluxo operacional.
  • Métricas e análises que embasam decisões de vendas e pós-venda.

É a combinação ideal para quem busca eficiência, experiência personalizada e crescimento escalável em atendimento via WhatsApp.


Pronto para testar? Se sua agência quer elevar o atendimento e melhorar a performance dos consultores, fale com a Ally para habilitar o Chatwoot no seu plano e explorar juntos todo o potencial dessa integração. Vamos juntos!