Como a agência Day One Intercâmbios está conseguindo aumentar o faturamento constantemente, mesmo durante a pandemia da COVID-19
Sabe aquela história de pessoas inconformadas que desejam transformar um setor na economia sem saber exatamente como, mas um dia simplesmente acordam, dão o primeiro passo e começam com o que tem? Pois é, a história de empreendedorismo a Isadora, fundadora da Day One Intercâmbios, não foi muito diferente.
E como uma boa jornada empreendedora iniciante, não poderia deixar de existir o famoso tropeço! Quem começa erra. Ah, e como erra! Essa é a fase mais rica, mais desafiadora e umas das mais valorizadas por quem já está no mercado a bastante tempo, a do aprendizado.
Aprender errando custa caro, mas te faz absorver o conteúdo muito mais rápido. A emoção deixa uma marca na memória, quase impossível de apagar.
Nem precisamos dizer que não se pode cometer o mesmo erro várias vezes e que você pode aprender com os erros dos outros, então para encurtar esse trechinho da história, vamos dizer que antes de comprar uma franquia, faça uma busca aprofundada nos órgãos regulamentadores e não compre gato por lebre. Existem excelentes franqueadoras que são muito bem geridas espalhadas pelo Brasil, como a IE Intercâmbio, World Study, Intercultural e outras.
Voltando ao início da jornada da Day One e depois de resolver todos os problemas relacionados com a ex franquia, a Isadora decidiu montar uma operadora de intercâmbio e contratou o Vitor como seu consultor.
Por mais que a experiência anterior não tenha sido das melhores, pelo menos agora eles já tinham algum conhecimento sobre o modelo de negócio. Para iniciar uma operação, a Agência de Intercâmbio tem que fazer acordos com diversos provedores(as) para que possa ganhar comissão pelo serviço com a representação: escolas – para os cursos de língua, distribuidores – para os cursos de higher education e high school, de au pair, de acomodação, de seguro, de passagem, de visto, de traslado, entre outros que envolvem a mobilidade estudantil.
Então colocaram a mão na massa e começaram a ligar para cada uma dessas empresas, que não ficam no Brasil, diga-se de passagem, com o pitch na ponta da língua para tentar formar uma parceria oficial. Quase todos os representantes exigem um contrato assinado, estabelecendo os termos do acordo.
Apenas um parêntese aqui – para quem deseja investir em uma franquia, essa é justamente uma das grandes vantagens. Eles já têm todas essas parcerias, uma marca consolidada, oferecem treinamento, sistema de gestão, time operacional e trabalham com uma margem excelente de repasse de comissão. Não queremos desencorajar os que acreditam no modelo, a decepção dela foi algo muito específico. Então se você pensa em comprar uma franquia na sua cidade, ou para complementar os produtos da sua agência de viagens ou se deseja até mesmo trabalhar de home office porque já tem experiência com intercâmbio, procure uma das marcas mencionadas acima.
Vamos lá, voltando ao assunto, construir o início da operação é um processo lento. Pode ser caro se você já se comprometeu com o aluguel de uma sala comercial ou com funcionários, ou não. Muitos empreendedores decidem começar esse trabalho de casa e apenas depois que conseguiram alguns contratos relevantes, alugam uma salinha para começar a prestação do serviço propriamente dito.
O modelo de negócio então é justamente esse: o de representação. Cada um desses parceiros vai estipular uma comissão e esse percentual pode variar muito pois depende de diversos fatores. Área de atuação, nacionalidade do estudante, volume esperado, entre outros.
Até aqui então tudo parece estar fluindo bem. Já aprenderam errando, pivotaram, arrumaram casa, fizeram um site novo, remodelaram seu MVV (missão, visão e valores), já tem contratos suficientes, alugaram uma sala, dividiram as tarefas da operação e pronto, só correr pro abraço, certo? Errado, não é bem assim não…rsrs.
Onde estavam os benditos leads que não faziam o cadastro no site? Poxa, eles fizeram um site novinho e se preocuparam com o SEO. Enviaram para todos os amigos, parentes, conhecidos e até desconhecidos falando sobre a novidade, e nada…nadinha. Quer dizer, o primo do fulano falou que vai mandar o filho um dia para fazer faculdade fora, mas o menino só tem 13 anos, então não temos muito o que fazer agora. O boleto do aluguel do mês que vem não pode esperar, não é verdade?
Nessa fase muitos já teriam desistido. Não é à toa que segundo dados do SEBRAE, 24% dos novos negócios abertos fecham as portas antes de completarem dois anos de existência e, ao final de quatro anos, esse percentual chega a 50%.
Para quem tem o empreendedorismo no sangue, essa fase na verdade é muito legal. Os dois precisaram sentar e reavaliar tudo de novo. Nesse momento, tomaram 6 decisões importantes:
1 – Investiram em tecnologia e contratam um sistema de gestão completo para a agência
2 – Reformularam todos os processos internos e responsabilidades dos sócios
3 – Definiram suas personas
4 – Categorizaram os seus produtos
5 – Mapearam seus concorrentes
6 – Começaram a investir em conteúdo para criar uma autoridade no mundo digital
Sim, trabalharam triplicado! Mas, sabe aqueles leads que estavam buscando informações e só estavam fazendo cadastro nos sites das outras agências, eles começaram a aparecer. O investimento em marketing digital passou a ser estratégico e sincronizado com o comercial.
Quando eles querem vender um curso de inglês para uma pessoa entre 20 e 25 anos, que mora na região de Ribeirão Preto, tem as condições necessárias para viajar e quer embarcar nos próximos meses, agora eles sabem exatamente quanto vai custar atrair esse lead e qual será o tempo médio de conversão.
E agora vem o fato mais interessante e o motivo do estudo de caso de sucesso da Day One Intercâmbios. Essas mudanças foram feitas no final de 2019, um pouco antes do início da pandemia da COVID-19. Durante esse período extremamente difícil para o negócio, eles cresceram 230%!
Aqui vale outro parêntese – esse é um momento da história muito triste, sem precedentes na vida moderna, que ainda está longe de acabar. Estamos usando apenas como exemplo, já que afetou diretamente esse modelo negócio e que existe um número limitadíssimo de países que continuam aceitando estudante internacionais.
Como estudo de caso ele reforça o fator planejamento, organização, estruturação e principalmente, a resiliência!
Até o presente momento, final do primeiro trimestre de 2021, a Day One Intercâmbios tem mostrado um crescimento forte e constante. Atravessou as duas ondas que assolou diversos negócios de diversos segmentos e continuou crescendo. A equipe aumentou, novos produtos serão lançados em breve, uma nova agência e claro, logo terão que refazer todos os processos internos novamente para acompanhar a demanda recorrente.
Isso é muito empolgante no mundo do empreendedorismo e por isso fizemos questão de escrever esse artigo. Queremos nos aliar – Ally, sacou? – ao maior número de empresas do setor com essa mesma garra e junto com as Agências, fomentar o intercâmbio e torná-lo mais acessível.
Vem com a Ally, podemos ajudar a sua Agência de Intercâmbio também, seja pequena ou grande, temos diversos produtos para auxiliar na sua operação.